Politica di Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi per servizi o prodotti acquistati attraverso il sito Viaggi Nel Mondo (avantiposto.net).

Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle normative applicabili in materia di commercio elettronico.

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e a gestire eventuali richieste di rimborso in modo equo e tempestivo.

2. Informazioni sulla Società

3. Ambito di Applicazione

Questa Politica di Rimborso si applica a:

• Servizi digitali offerti direttamente da Viaggi Nel Mondo
• Guide di viaggio digitali, ebook o contenuti scaricabili a pagamento
• Abbonamenti premium o servizi in abbonamento
• Consulenze di viaggio personalizzate
• Corsi online o webinar a pagamento
• Qualsiasi altro prodotto o servizio offerto per la vendita sul nostro sito

Nota Importante: Attualmente, il nostro sito offre principalmente contenuti informativi gratuiti. Se in futuro offriremo servizi a pagamento, questa politica si applicherà automaticamente a tali servizi.

4. Diritto di Recesso (14 Giorni)

4.1 Diritto di Recesso per Consumatori

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano e della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

4.2 Periodo di Recesso

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre da:

• Il giorno della conclusione del contratto per servizi
• Il giorno di ricezione per beni fisici (se applicabile)
• Il giorno di accesso o download per contenuti digitali

4.3 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

• Email: [email protected]
• Telefono: +2676643044579
• Posta: Viaggi Nel Mondo, Incrocio Fabbri 888 Borgo Sergio, 06922 Sud Sardegna (RN), Italy

Puoi utilizzare il modulo di recesso standard riportato alla fine di questa pagina, ma non è obbligatorio.

4.4 Effetti del Recesso

Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (se applicabile), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Non ti sarà addebitato alcun costo per tale rimborso.

4.5 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica a:

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la rinuncia al diritto di recesso
• Servizi completamente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore
• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Contenuti scaricabili che sono stati effettivamente scaricati dopo aver accettato espressamente di rinunciare al diritto di recesso

5. Condizioni per il Rimborso

5.1 Servizi Digitali e Contenuti Scaricabili

Per i servizi digitali e contenuti scaricabili:

• Il rimborso completo è disponibile entro 14 giorni dall'acquisto se non hai iniziato il download o l'utilizzo del servizio
• Se hai iniziato il download o l'utilizzo e hai espressamente rinunciato al diritto di recesso, il rimborso potrebbe non essere disponibile
• In caso di difetti tecnici che impediscono l'uso del contenuto, offriamo assistenza tecnica o rimborso completo

5.2 Servizi in Abbonamento

Per i servizi in abbonamento:

• Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento
• La cancellazione diventa effettiva alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Non offriamo rimborsi parziali per periodi di abbonamento non utilizzati, salvo casi eccezionali
• Hai diritto al rimborso completo se cancelli entro i primi 14 giorni

5.3 Consulenze e Servizi Personalizzati

Per consulenze di viaggio e servizi personalizzati:

• Rimborso completo se cancelli almeno 48 ore prima dell'appuntamento programmato
• Rimborso del 50% se cancelli tra 24 e 48 ore prima
• Nessun rimborso per cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso
• In caso di nostra impossibilità a fornire il servizio, rimborso completo garantito

5.4 Corsi e Webinar

Per corsi online e webinar:

• Rimborso completo se richiesto almeno 7 giorni prima dell'inizio del corso
• Rimborso del 50% se richiesto tra 3 e 7 giorni prima
• Nessun rimborso se richiesto con meno di 3 giorni di preavviso
• Possibilità di trasferire la partecipazione a un'altra persona senza costi aggiuntivi

6. Motivi Validi per il Rimborso

Oltre al diritto di recesso, offriamo rimborsi nelle seguenti circostanze:

6.1 Problemi Tecnici

• Impossibilità di accedere al contenuto o servizio acquistato
• Difetti nel contenuto digitale che ne impediscono l'uso
• Errori di fatturazione o addebiti duplicati

6.2 Servizi Non Forniti

• Mancata erogazione del servizio nel tempo concordato
• Servizio significativamente diverso da quanto descritto
• Qualità del servizio inaccettabilmente bassa

6.3 Errori da Parte Nostra

• Errori nella descrizione del prodotto o servizio
• Errori di prezzo evidenti
• Addebiti non autorizzati

7. Procedura di Richiesta Rimborso

7.1 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci via email a [email protected] o telefono al +2676643044579
2. Fornisci i seguenti dettagli:
   • Nome completo e informazioni di contatto
   • Numero d'ordine o ID transazione
   • Data di acquisto
   • Descrizione del prodotto o servizio
   • Motivo della richiesta di rimborso
   • Documentazione a supporto (se applicabile)
3. Attendi la nostra conferma di ricezione (entro 48 ore)
4. Riceverai una risposta alla tua richiesta entro 5 giorni lavorativi

7.2 Valutazione della Richiesta

Una volta ricevuta la tua richiesta:

• Esamineremo la richiesta in base a questa politica
• Potremmo richiedere informazioni aggiuntive o documentazione
• Ti comunicheremo la decisione via email
• Se approvato, procederemo con il rimborso secondo le tempistiche indicate

7.3 Tempistiche di Elaborazione

Se la richiesta di rimborso è approvata:

• Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla approvazione
• Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario (generalmente 5-10 giorni lavorativi)
• Riceverai una conferma via email una volta completato il rimborso

8. Metodi di Rimborso

8.1 Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale

Il metodo predefinito è il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi per l'accredito
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi

8.2 Metodi Alternativi

In circostanze eccezionali, possiamo offrire:

• Credito da utilizzare per acquisti futuri sul sito
• Sostituzione del prodotto o servizio
• Servizio equivalente di pari valore

9. Rimborsi Parziali

In alcune situazioni, potremmo offrire rimborsi parziali:

• Servizi parzialmente utilizzati (calcolati proporzionalmente)
• Abbonamenti cancellati dopo il periodo iniziale di 14 giorni
• Contenuti difettosi ma parzialmente utilizzabili
• Cancellazioni con breve preavviso (secondo le percentuali indicate sopra)

10. Situazioni in cui il Rimborso Non è Disponibile

Non offriamo rimborsi nelle seguenti situazioni:

• Dopo aver rinunciato espressamente al diritto di recesso per contenuti digitali
• Per servizi completamente eseguiti con il tuo consenso espresso
• Dopo il periodo di recesso di 14 giorni (salvo difetti o problemi tecnici)
• Per semplice cambio d'idea dopo aver utilizzato il servizio
• Per contenuti personalizzati già preparati
• Per violazione dei nostri Termini e Condizioni da parte tua
• Per mancata partecipazione a eventi senza preavviso adeguato

11. Servizi di Terze Parti

Importante: Se attraverso il nostro sito prenoti servizi forniti da terze parti (hotel, compagnie aeree, tour operator, ecc.):

• Si applicano le politiche di cancellazione e rimborso di tali fornitori
• Agiamo come intermediari e non abbiamo controllo sulle loro politiche
• Ti assisteremo nel contattare i fornitori e nel richiedere rimborsi quando possibile
• Non possiamo garantire rimborsi per servizi di terze parti
• Ti consigliamo di verificare sempre le condizioni di cancellazione prima della prenotazione

12. Controversie e Reclami

12.1 Risoluzione Amichevole

In caso di controversie relative a rimborsi:

• Ti invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole
• Ci impegniamo a gestire ogni reclamo con serietà e professionalità
• Cercheremo di risolvere la questione entro 15 giorni

12.2 Mediazione

Se non riusciamo a risolvere la controversia direttamente:

• Puoi ricorrere alla procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010
• Possiamo avvalerci di un organismo di mediazione accreditato

12.3 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Per controversie relative ad acquisti online, puoi utilizzare la piattaforma ODR dell'UE disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4 Autorità di Vigilanza

Hai il diritto di presentare un reclamo alle seguenti autorità:

• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
• Associazioni dei consumatori riconosciute

13. Garanzie Legali

Oltre a questa Politica di Rimborso, godi delle garanzie legali previste dal Codice del Consumo:

• Garanzia di Conformità: I prodotti e servizi devono essere conformi alla descrizione e adatti all'uso previsto
• Durata: La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di acquisto per i beni
• Difetti: Hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto in caso di difetti

14. Assistenza Clienti

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda o problema:

• Email: [email protected] (risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi)
• Telefono: +2676643044579 (Lun-Ven: 9:00-18:00, Sab: 10:00-14:00)
• Indirizzo: Incrocio Fabbri 888 Borgo Sergio, 06922 Sud Sardegna (RN), Italy

15. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate attraverso:

• Pubblicazione della versione aggiornata sul sito con nuova data
• Notifica via email agli utenti registrati (per modifiche sostanziali)
• Avviso sulla home page per 30 giorni

Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione della nuova versione. Gli acquisti precedenti rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

16. Casi Speciali

16.1 Forza Maggiore

In caso di eventi di forza maggiore (pandemie, disastri naturali, guerre, ecc.) che impediscono la fornitura dei servizi:

• Offriamo rimborso completo o riprenotazione senza costi aggiuntivi
• Forniamo assistenza per richieste di rimborso a fornitori terzi
• Comunichiamo tempestivamente eventuali cambiamenti

16.2 Emergenze Personali

In caso di emergenze personali documentate (malattie gravi, lutti, ecc.):

• Valutiamo caso per caso con massima comprensione
• Possiamo offrire rimborsi o riprenotazioni flessibili
• Richiediamo documentazione appropriata a supporto

17. Trasparenza e Correttezza

Ci impegniamo a:

• Essere chiari e trasparenti su prezzi, condizioni e politiche di rimborso
• Fornire tutte le informazioni necessarie prima dell'acquisto
• Processare i rimborsi in modo equo e tempestivo
• Comunicare onestamente su tempistiche e procedure
• Trattare tutti i clienti con rispetto e professionalità

18. Modulo di Recesso Standard

19. Domande Frequenti (FAQ)

Q: Quanto tempo impiega un rimborso?

A: Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni dall'approvazione. I tempi di accredito variano da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.

Q: Posso ottenere un rimborso dopo 14 giorni?

A: Sì, in caso di difetti tecnici, servizi non forniti o altre circostanze valide descritte in questa politica.

Q: Come posso tracciare lo stato della mia richiesta di rimborso?

A: Contattaci via email o telefono in qualsiasi momento per aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.

Q: Cosa succede se non sono soddisfatto del servizio?

A: Contattaci immediatamente. Cercheremo di risolvere il problema o offrire soluzioni appropriate, incluso eventualmente un rimborso.

Q: Posso ottenere credito invece di un rimborso?

A: Sì, in alcuni casi possiamo offrire credito da utilizzare per acquisti futuri, ma la scelta finale spetta a te.

20. Contatti per Richieste di Rimborso

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore e a processare i rimborsi approvati nel modo più rapido possibile.

Data di Entrata in Vigore: 15 Gennaio 2025